Formation CRM - Améliorer votre gestion quotidienne et la connaissance de vos clients grâce aux nouvelles fonctionnalités CRM
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Formation créée le 08/01/2024. Dernière mise à jour le 15/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Organiser le calendrier
- Gérer les comptes rendus de visites clients
- Créer et suivre des remontées clients
- Suivre des promotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs itinérants PR
- Conseillers commerciaux
Prérequis
Contenu de la formation
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Organiser le calendrier
- Organisation de l’agenda
- Création de visites clients
- Traitement en masse des entrées de calendrier
- Informations clients (tableau de bord)
-
Gérer les comptes rendus de visites et les remontées clients
- Gestion de l’ordre du jour
- Création d’un compte rendu de visite
- Remontée des réclamations client
- Suivi du statut des réclamations
-
Suivre des promotions et piloter son activité
- Analyse des rapports de performance commerciale
- Suivi des actions commerciales
Équipe pédagogique
Référent pédagogique: Monsieur Abdoulaye FOFANA - 07 85 95 08 14 - abdoulaye.fofana@izmocars.com Référente handicap: Madame Béatrice LIVE- 06 50 56 51 13 - beatrice.live@izmocars.com Référent administratif: Monsieur Beyrand Stéphane - 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Formateurs Seniors: Monsieur Stéphane BEYRAND - 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Philippe Poirier - 06 17 14 11 90 - philippe.poirier@izmocars.com Formateurs Juniors : Dorian Sarrus - 06 25 91 81 81 - dorian.sarrus@izmocars.com
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de montée en compétence
- QCM de validation des acquis
- Validation formative des objectifs pédagogiques
- Feuille d'émargement
Ressources techniques et pédagogiques
- Séances de formation en salle
- Application Distrigo Boost à télécharger sur smartphone
- Ordinateur (équipé d’une webcam et d’un micro pour les formations à distance)
- Connexion internet
- Guide d’utilisation de l’application remis aux stagiaires en fin de formation