Formation from Call Center to BDC*
Transformez votre Call Center en centre de profit *BDC : Business development Center
Formation créée le 03/11/2022. Dernière mise à jour le 29/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Transformer votre Call Center en Centre de Profit en se basant sur l'expérience américaine des B.D.C (Business Development Center)
Objectifs de la formation
- Assimilation des process d'un BDC (Call Center transformé en Centre de profit)
- Développement des performances de l'équipe BDC (Call Center transformé en Centre de profit)
- Développer la capacité à qualifier efficacement les leads
- Optimisation du taux de rendez-vous qualifié
- Optimisation du parcours d'achat Digital et Phygital
Profil des bénéficiaires
- Web Manager (Gérant du Call Center)
- Web Seller (vendeur 100% digital)
- Lead Manager (téléopérateur)
- Audit du Call Center
- Mise à disposition des statistiques nécessaires au Diagnostic (Réseaux sociaux, site web, leads, etc.)
Contenu de la formation
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Présentation et fonctionnement d'un Business Development Center (Centre de profit via un Call Center)
- Compréhension du projet BDC
- Compréhension du rôle de Web Manager dans le projet BDC
- Compréhension du rôle du Webseller dans le projet BDC
- Compréhension du rôle du Lead Manager dans le projet BDC
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Formation Web Manager (Manager du BDC)
- Analyse des performances de l'équipe commerciale
- Bilatérale avec le web seller et le lead manager le moins performant
- Coaching de l'utilisation du CRM dans le management des équipes
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Formation Web Seller (Vendeur 100% Digital)
- Sensibilisation à la communication verbale et non verbale
- Maitrise de la découverte client
- Analyse et debriefing d'appels clients réels
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Formation Lead Manager (téléopérateur)
- Optimiser l'attitude comportementale du Lead Manager
- Optimiser la qualification des leads
- Optimiser la prise de rendez-vous
- Mise en place du suivi client
Référent pédagogique: Monsieur Abdoulaye FOFANA - 07 85 95 08 14 abdoulaye.fofana@izmocars.com Référente handicap: Madame Béatrice LIVE- 06 50 56 51 13 - beatrice.live@izmocars.com Référent administratif: Monsieur Stéphane BEYRAND - 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Formateurs seniors: Philippe POIRIER: 06 17 14 11 90 - philippe.poirier@izmocars.com Stéphane BEYRAND: 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Formateur junior: Dorian SARRUS: 06 25 91 81 81 - dorian.sarrus@izmocars.com
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation de formation