Formation à la relance Téléphonique
Devenir un pro de la relance téléphonique
Formation créée le 04/10/2022. Dernière mise à jour le 29/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vos vendeurs ont du mal à relancer efficacement ? Nos experts les accompagnent lors d'un programme théorique et d'une mise en application pratique de la formation.
Objectifs de la formation
- Création d'un script adapté à son phrasé et à son vocabulaire
- Gérer ses émotions pendant un appel client
- Augmenter son taux de rendez-vous qualifié sur leads
Profil des bénéficiaires
- Chefs des ventes
- Vendeurs
- Lead manager
- Websellers
Contenu de la formation
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La parole est à vous
- Brain Storming difficultés rencontrées
- Explication des Best practices
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Revue des fondamentaux de l'appel téléphonique
- Accroche
- Découverte et qualification
- Argumentation
- Prise de congés
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Traitement des objections
- Gestion des émotions
- Attitudes comportementales
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Analyse et debriefing d'appels client réels
- Appels clients avec écoute du formateur
- Debriefing de l'appel
- Actions correctives
Référent pédagogique: Monsieur Abdoulaye FOFANA - 07 85 95 08 14 abdoulaye.fofana@izmocars.com Référente handicap: Madame Béatrice LIVE- 06 50 56 51 13 - beatrice.live@izmocars.com Référent administratif: Monsieur Stéphane BEYRAND - 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Formateurs seniors: Philippe POIRIER: 06 17 14 11 90 - philippe.poirier@izmocars.com Stéphane BEYRAND: 06 79 73 81 46 - stephane.beyrand@izmocars.com Formateur junior: Dorian SARRUS: 06 25 91 81 81
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.